ข่าวเศรษฐกิจ ไทยรัฐ

สำหรับแบรนด์อย่างเอมิเรตส์ การนำเสนอเที่ยวบินที่สะดวกสบาย ปลอดภัย และเชื่อถือได้ซึ่งสนับสนุนโดยเทคโนโลยีขั้นสูง และพนักงานที่เป็นมิตรที่เอาใจใส่ในทุกรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ถือเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ทำให้แบรนด์นี้เป็นแบรนด์ชั้นนำในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์เป็นเวลาสามปีติดต่อกัน สายการบินมีภาพยนตร์ให้เลือกมากมายและอาหารคุณภาพบนเครื่อง สายการบินเอมิเรตส์มุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าในทุกจุดสัมผัสของการเดินทาง เช่น การสังเกตวันหยุดทั่วโลก และการนำเสนอที่นั่งชั้นประหยัดระดับพรีเมียม ผู้บริโภคในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ต้องการมีส่วนร่วมกับพนักงานที่เป็นมิตรและเอาใจใส่ ซึ่งยินดีให้การสนับสนุนพวกเขาในจุดสำคัญตลอดการเดินทางของลูกค้า อย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ ต้องเผชิญกับความท้าทายในการมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่นตลอดจนเครื่องมือดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ (เช่น แชทบอท) หรือพนักงานบริการลูกค้าที่มีทักษะเพื่อตอบคำถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ Opet เป็นกรณีที่ดี ผู้ค้าปลีกน้ำมันระดับประเทศรายนี้อยู่ในอันดับที่ 3 ในการจัดอันดับแบรนด์ของประเทศ และเข้าถึงอารมณ์ความรู้สึกของผู้บริโภคชาว Türk ได้อย่างเชี่ยวชาญ โดยเชื่อมโยงลูกค้ากับโฆษณาที่สะท้อนถึงคุณค่าและความรู้สึกอันเป็นที่รัก สิ่งที่คู่แข่งระดับนานาชาติไม่ประสบความสำเร็จในการทำ Opet ยังได้ลงทุนในโครงการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ที่ปั๊มน้ำมันของตน ขณะที่พวกเขาเติมน้ำมันในรถ พวกเขายังสามารถเข้าถึงห้องน้ำที่ได้รับการดูแลอย่างดีและมีเทคโนโลยีสูง ตลาดที่สต็อกสินค้าไว้อย่างดี และเจ้าหน้าที่สถานีที่ร่าเริง ผู้บริโภคในสิงคโปร์ต้องการประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ นั่นคือพวกเขาต้องการปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์เพื่อให้พวกเขารู้สึกมีความสุข ได้รับการดูแลเป็นการส่วนตัว และเมื่อสิ้นสุดการรับบริการที่มีมูลค่าเพิ่ม ชาวสิงคโปร์ยังดื่มด่ำกับความสะดวกสบายมากมายที่ AI นำมาให้ ในขณะเดียวกัน พวกเขาชอบประสบการณ์ของลูกค้าที่มีการโต้ตอบกับผู้คนแบบเรียลไทม์ ในขณะที่บริษัทประกันภัยมองไปข้างหน้า ความไว้วางใจควรเป็นจุดสนใจหลัก ควบคู่ไปกับการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน เมื่อมีกฎระเบียบใหม่เกิดขึ้น บริษัทประกันภัยจะได้รับประโยชน์จากการปรับนโยบายของตนให้สอดคล้องกัน ตัวอย่างเช่น ในสหราชอาณาจักร…